Chez L’Artisan Moderne, nous partageons votre passion pour l’artisanat et le travail bien fait. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque outil que nous proposons, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
  • L’article ne doit pas faire partie de notre liste d’articles non remboursables (voir ci-dessous)

Articles Non Éligibles aux Retours

En raison de leur nature ou pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Outils de coupe déjà affûtés ou utilisés
  • Rabots dont les lames ont été ajustées
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits vendus comme « fin de série » ou « légères imperfections »

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation.
  4. Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de commande dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe de L’Artisan Moderne, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison du retour ou préciser l’article souhaité en échange] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Méthodes de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé dans les 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement complémentaire)
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour les clients hors Union Européenne :

  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour

Questions ?

Notre atelier numérique est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : L’Artisan Moderne, 8 Place Olivier, Toulouse, FR 26874

Merci de faire confiance à L’Artisan Moderne pour vos outils comme pour notre engagement envers votre satisfaction.