Bienvenue dans notre FAQ oĂą nous rĂ©pondons Ă  vos questions sur nos outils d’artisanat de qualitĂ©, nos services et nos politiques. Chez L’Artisan Moderne, nous partageons votre passion pour le travail bien fait.

Ă€ propos de nos produits

Quels types d’outils proposez-vous ?
Notre sélection curatoriale comprend :
  • Accessoires d’atelier et sets d’outils complets
  • Haches et hachettes de prĂ©cision
  • Instruments de mesure et de vĂ©rification
  • Outils de traçage et de coupe professionnels
  • Rabots de qualitĂ© artisanale
Chaque outil est choisi pour son excellence technique et sa durabilité.
Comment sont emballĂ©s vos outils pour l’expĂ©dition ?
En tant qu’artisans nous-mĂŞmes, nous protĂ©geons chaque outil comme s’il Ă©tait le nĂ´tre :
  • Emballage sur mesure avec protection individuelle
  • ContrĂ´le qualitĂ© visuel avant expĂ©dition
  • Notice d’utilisation et conseils d’entretien inclus
  • Colis renforcĂ©s pour les envois internationaux

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Standard (12,95€) : Expédition sous 24-48h + 10-15 jours ouvrés via DHL/FedEx
Gratuite (>50€) : Expédition sous 24-48h + 15-25 jours ouvrés via EMS
*DĂ©lais indicatifs – utilisez notre calculateur lors du paiement pour une estimation prĂ©cise
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, sauf certaines zones d’Asie et rĂ©gions particulièrement reculĂ©es. Notre système vĂ©rifie automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse. Les professionnels (menuiseries, ateliers) peuvent nous contacter pour des solutions logistiques sur mesure.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec :
  • NumĂ©ro de suivi en temps rĂ©el (livraison standard)
  • Suivi moins dĂ©taillĂ© mais disponible (livraison gratuite)
  • CoordonnĂ©es de notre service client pour toute question

Paiements et comptes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiements sécurisés via :
  • Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Si l’expĂ©dition n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 4 heures), nous pouvons souvent modifier votre commande.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?
  • 15 jours après rĂ©ception pour demander un retour
  • Outils non utilisĂ©s dans leur emballage d’origine
  • Frais de retour Ă  votre charge (sauf erreur de notre part)
  • Remboursement sous 5 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception
Notre sĂ©lection curatoriale limite les retours – nous choisissons chaque outil pour son excellence.
Que faire si un outil arrive endommagé ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec :
  • Photos du dommage
  • NumĂ©ro de commande
  • Description du problème
Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.

Service client

Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe francophone est disponible Ă  [email protected] pour :
  • Questions techniques sur les outils
  • Suivi de commande
  • Conseils d’utilisation
  • Demandes professionnelles
Basés à Toulouse, nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui ! Ateliers, menuiseries et professionnels peuvent bénéficier de :
  • Solutions logistiques sur mesure
  • Tarifs prĂ©fĂ©rentiels sur les commandes volumineuses
  • Assistance technique dĂ©diĂ©e
Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe d’artisans passionnĂ©s se fera un plaisir de vous aider directement Ă  [email protected].